为期两天的“2006山东财富论坛”于12月16日上午在济南隆重开幕，这是山东省为进一步贯彻科学发展观，全面深入领会十六届五中全会精神，充分认识党中央在新的历史起点上对“十一五”时期经济社会发展的新部署，举行的一次经济高峰会。三联集团董事长张继升先生作为论坛特邀嘉宾以“迎接服务经济的春天”为题进行了主题演讲。下为演讲全文：

　　尊敬的各位来宾，

　　女士们，先生们：

　　上午好！

　　非常高兴参加山东首届财富论坛。我谨以“迎接服务经济的春天”为题，与各位交流。

　　一、服务经济的基本特征

　　从上世纪七、八十年代以来，随着世界经济一体化和网络信息技术的发展，全球产业结构即已经开始深刻转型，由“工业经济”时代加速进入“服务经济”时代，即以服务业为国民经济主导产业的时代。美国、日本、英国等发达国家已实现“两个70%”——即服务业占GDP的比重在70%以上，服务业就业人口占总就业人口70%以上。

　　与此同时，服务业的内涵也在大幅拓展，除传统的零售、餐饮等消费性服务业外，物流、信息服务、中介等生产性服务业以及社会公共服务业更是勃然兴起，带动着整个社会、经济的发展。

　　（一）服务业三大功能

　　我认为，在现代国民经济体系中，服务业有三大功能：

　　1、服务创富。服务业是富民产业。服务业具有很强的就业吸纳能力。传统服务业可以为千千万万普通劳动者提供就业岗位，现代、新兴的服务业则可以造就千千万万知识型劳动者。

　　2、服务致强。服务业是现代国民经济的基础产业、先导产业。现代制造业是以生产性服务业的充分发育为支撑的。据统计，交易成本已经占到了产品从原材料到消费者整个价值链的3/4左右。而生产性服务业的发育，可以有效降低交易成本，提升制造业的效率和效益，推动着制造业由传统的资本型产业向现代的知识、技术型产业跃进。因而，在当今时代，单纯就工业谈工业没有出路，没有现代化的服务业就不会有现代化的制造业，没有现代化的服务业就无法实现产业升级、由大变强。

　　3、服务促和。服务业是和谐产业。服务业创造的是“绿色ＧＤＰ”。据测算，服务业万元ＧＤＰ的用电量仅为工业的14％，烟尘和二氧化硫排放量仅为工业的6－7％，服务业的发展有助于实现人与自然的和谐；而服务业发展所带来的就业扩大、市场繁荣、公共服务到位，也有助于推动社会的和谐发展。

　　（二）服务经济四大特征

　　1、服务经济是客户经济。服务以客户满意为目标。当今时代，消费者的需求日益个性化、多样化，产品和服务相应地也应个性化、多样化，生产方式由规模生产变成小批量、多批次、快速度，以及时满足客户需求。

　　2、服务经济是制度经济。服务业是一种制度依赖性产业，其发展需要更高、更完善的法律、政策和文化环境支持。因循守旧发展不了服务经济，重硬轻软发展不了服务经济，人为设限、市场禁入发展不了服务经济，吃拿卡要、收费过滥发展不了服务经济。中国目前各项行政性收费一年近万亿，相当一部分落到了服务业身上。

　　3、服务经济是标准经济。标准有三个层面：首先是企业的标准化作业，其次是产业链的业务协作标准，再次是企业和产业链上协作企业的信息交换标准。“不实行标准化的企业最终都要被拒绝在市场的门槛之外”。如果说21世纪企业竞争已经演变为供需链之间的竞争，那供需链之间竞争的最高境界是标准的竞争。一流的企业做标准。谁创建了行业标准，谁就将主导整个供需链。

　　4、服务经济是技术经济。即充分利用现代技术，建立现代化运营平台，提升运营效率。以商贸流通业而言，外资流通巨头的强大竞争力，主要建立在如下方面：（1）先进的物流配送和信息管理水平。广泛应用现代商业与物流信息技术，大力推进电子商务。（2）高度组织化的经营体系。普遍采用连锁经营方式，在全球范围内进行商品的采购与配送；（3）积极推进新型业态，如大卖场、超市、便利店、折扣店、专业店、专卖店、会员店等；（4）先进的经营管理理念和运作机制，等等。现代化程度的高低决定了竞争力的高下。

　　总之，服务经济实质上是一个发现价值、创造价值、实现价值的过程。发展服务经济关键在于创新。

　　二、迎接服务经济的春天

　　长期以来，由于种种因素的影响，我国服务业的发展滞后于经济发展进程，低于发展中国家平均水平，而山东的服务业发展则低于全国平均水平，“有制造，无服务”，制约了经济的发展。

　　随着我国人均GDP的提升，随着城市化程度的提高，我国客观上已经进入了服务业快速发展的阶段；2006年，中央在“十一五”规划中明确提出加快发展服务业，山东更是以罕见的力度，力推服务业发展，服务业骤然提速。这一切，表明服务业发展的春天已经到来。

　　三联集团是在21年前从一个停工停产3年半的小工厂基础上发展起来的，为了求生存，我们做起了家电销售专营，从此走上了服务经济的道路。以此为始基，遵循“领先半步，进入无竞争领域”的经营理念，通过实施产业、机制、文化等领域的系统创新，三联集团已经站到了中国服务经济的前端：

　　在商贸领域，三联家电是中国家电流通领域的领先企业，是国家重点扶持的20家大型流通企业之一。通过承担实施的“十五”国家重大科技专项——电子商务与现代物流示范工程及“现代服务业企业重要技术标准”两大项目，三联家电正全力推进业态革命，致力于发展一个具有国际竞争力、在国内家电流通市场具有领先地位的现代化流通企业；

　　在城市建设领域，三联城建是“中国城市运营商50强”企业，其开发的阳光舜城连续3年被评为“中国名盘”，彩石山庄被列入中国人居环境金牌建设项目工程

　　在电子信息领域，三联集团自主开发建设的百灵宽带网络覆盖省城济南，百灵网站为华东地区第一门户网站；

　　在旅游领域，三联集团开发建设的田横岛为国家AAA级旅游度假区，连锁化的商务宾馆“汇泉饭店”分布山东各地市；

　　在传媒领域，三联集团主管主办的经济观察报是中国最具影响力的财经媒体之一，发行覆盖全国100多个主要城市。

　　20年的持续创新使三联集团获得了生存，赢得了发展，但我们同样清醒地认识到，与跨国巨头相比我们的竞争力还相当脆弱。在当今经济全球化的时代，企业无国界，每一个企业面临的竞争都是世界性的竞争。为此，我们于2005年三联成立20周年之际，启动了三联集团创立以来规模、力度最为宏大的“企业再造”工程，着力推动全员创新，着力推进经营模式创新，着力推进制度现代化、资本国际化、信息一体化、企业文化系统化四大平台建设，将三联发展成为一个具有国际竞争力的现代服务业企业集团，与社会一道，共同创造山东服务经济的春天

　　谢谢大家。